郑某向龙头镇某商住楼开发商卢某购买一间商铺，支付了11万元，并投入4万元进行整改及安装门窗。因卢某与合作建房方在商铺归属问题上存在争议，导致郑某无法对商铺进一步装修使用，因此产生房屋买卖合同纠纷。

　　2025年11月10日下午，坡头区司法局龙头司法所所长王伟祥接到龙头派出所民警电话，反馈龙头镇某商住楼一楼商铺由于归属不清，发生纠纷，当事人已多次报警，但仍无法得到妥善解决，希望司法所介入调解。民警征求当事人调解意愿后，约定于11月11日上午到龙头司法所调解。

　　2025年11月11日上午，龙头司法所联合派出所，同时邀请退休法官专职调解员林土原、调解员梁建文参与调解。郑某及其家属一看到卢某，就是一顿数落，现场火药味十足。王伟祥及时安抚双方情绪，并耐心、认真听取、记录相关当事人诉求。郑某诉说，他2022年向卢某购买了该商铺，支付了11万元，并投入4万元对商铺进行整改和安装门窗。期间，合作建房方多次对该商铺主张所有权，并要求郑某退还商铺，近日合作建房方擅自对该商铺进行装修，郑某及家人认为自家购买的商铺遭到侵犯，迫不得已才出来阻挠，要求卢某尽快处理好与合作建房方之间关于商铺归属的纠纷，把一间没有权属争议的商铺交给他，或退还购房款及已投入的资金。卢某承认自己收了郑某的购房款，却交付了一间有权属争议的商铺，导致纠纷发生，实在是过意不去，并承诺在处理好三方纠纷之前，他也会阻止合作建房方装修该商铺。但由于三方意见分歧过大，在现场吵闹。调解员安抚各方情绪后，及时中止调解。第一次调解，未能达成一致意见。

　　为了妥善化解矛盾纠纷，王伟祥向区司法局分管领导汇报该纠纷调解情况。2025年11月12日下午，局党组成员、副局长陈雄组织区委依法治区办秘书股、龙头司法所、执业律师黄强森，联合区人民法院到湛江高新区（海东园区）法律服务中心，组织三方当事人进行协商，释法明理，引导各方寻求利益平衡点。最终，卢某与合作建房方达成口头意见，商铺的归属问题另行处理，卢某与郑某就退还购房款签订了《人民调解协议》。

　　调解员诚挚的态度和专业的水平赢得了当事人的认可，2025年11月12日，卢某与郑某自愿签订人民调解协议：卢某分三期退还购房款11万元及整改、安装门窗资金4万元，共15万元；约定签订协议并进行司法确认之日支付第一期2万元，2025年12月15日前支付第二期5万元，2026年1月20日前支付第三期8万元。2025年11月14日上午，王伟祥与退休法官专职调解员林土原，带领双方当事人到区人民法院，对《人民调解协议》进行了司法确认，卢某也按约定支付了第一期款项2万元。

　　这是一起典型的房屋买卖合同纠纷。通过调解，不仅使双方当事人自愿达成了调解协议，而且引导双方进行了司法确认，维护了购房方的合法权益，化解了双方的矛盾纠纷。调委会在纠纷发生后，积极开展调解工作，注意稳定当事人的情绪，在分歧过大时，采用“冷却法”及时中止调解，防止纠纷进一步激化，把“面对面”调解转为“背靠背”调解。在调解过程中，向当事人动之以情，晓之以理。另外，及时向上级汇报，邀请公安、法院、律师等多方力量参与调解，增强调解的权威性，也是成功调解纠纷的关键。