近日，按照省部署要求，市政数局、市残联牵头，联合市民政局、市社保局梳理上线了“扶残助困”一件事一主题服务，有效解决残疾人“咨询不方便、出门不方便、办事不方便”等老大难问题。该主题涵盖残疾人办理生活补贴发放、护理补贴发放等事项，群众只需要到粤省事等平台办理“扶残助困”一件事，即可一次办完。“一件事”上线后，资料少填率达56%，时限压缩率达27%。

　　满足群众需求，多个事项一次办好

　　“扶残助困”一件事主题服务，以完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系为着力点，融合“残疾人+补贴+救助”的服务方式，科学分析服务的前后办理顺序，将《中华人民共和国残疾人证》新办证申请、困难残疾人生活补贴发放、重度残疾人护理补贴发放、城乡居民养老保险参保登记和低保等4项高频服务联合成“扶残助困”一件事，精确引导办事。

　　该项服务将扶残助困一揽子事项一站办好，实现集成化办理，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。

　　打通系统壁垒，办事效率持续提升

　　该项服务通过数据共享、流程再造、业务协同等方式，打破4项高频服务的业务系统壁垒，实现了信息资源的有效利用，为我市特殊群体带来实实在在的便利和福利。

　　据了解，残疾人以前办理该4项事项，需要跑3个部门，现在只需登录广东政务服务网、粤省事、粤智助等平台，进入扶残助困专区，即可一站式办理相关事项；信息填报由80项信息项减少至35项，少填率达56%；材料提交由19份办理材料减少至6份，少报率达68%；办理时长由59个工作日缩减至43个工作日，时限压缩率达27%。

　　定制专版页面，服务质量优化升级

　　考虑到残疾人群体的特殊性，“扶残助困”专区以温馨的色调、简洁的语言为主，配以清晰的指引、便捷的操作，为残疾人群体定制了专版特色页面，让残疾人能快速找到需要办理的事项。为便利视力障碍人群、手脚不便等人群，专区特设语音播报功能；为便利红绿色盲人群，专区可自由调整配色；为便利听力障碍人群，专区提供调整放大字体功能。

　　为优化营商环境，更好服务企业，先前我市也上线了企业开办、企业简易注销“一件事”主题服务。下一步，我市计划实现更多高频“一件事”主题服务全流程网办。

　　“扶残助困‘一件事一次办’”服务，已在广东政务服务网、粤省事、粤智助等平台同步上线，各平台入口下：

　　（一）广东政务服务网。

　　入口一：广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）“助残服务专区”。

　　入口二：广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）“主题集成服务”专区。

　　（二）“粤省事”APP（含小程序）。

　　入口一：在“粤省事”APP及小程序选择【首页】→【更多服务】→“社会关爱”模块【助残】专区→“主题集成服务”模块【“扶残助困”一件事】。

　　备注：粤省事APP及小程序首页中的【服务推荐】“扶残助困”一件事宣传banner将展示到2023年11月30日。

　　入口二：在“粤省事”APP及小程序选择【首页】→点击【办事】→选择【部门】→选择【残疾人服务专区】→选择“主题集成服务”模块【“扶残助困”一件事】，进入“扶残助困”一件事办理页面。

　　（三）“粤智助”政府服务自助机。

　　入口：点击【分类】，选择【主题集成服务】模块，点击【“扶残助困”一件事办理页面】开始办理。