近日，坡头区政务大厅企业服务中心主动靠前服务，依托12345服务热线建立企业诉求24小时响应机制，按照“接诉即办、靠前服务”的原则，通过专班上门、一对一帮办代办模式，高效化解了广东省海洋经济发展集团有限公司政务账号变更难题，保障企业项目立项备案工作有序落地，暖心服务获企业点赞认可。

　　据悉，广东省海洋经济发展集团有限公司完成工商名称变更后，紧锣密鼓地开展项目立项备案筹备工作。但该企业在广东省政务服务网线上申报立项备案过程中，因统一身份认证账号信息未能同步更新企业新名称，账号信息与工商登记信息不一致，致使项目备案申报流程卡住停滞。企业多次自主线上调试、申请变更均未能妥善解决问题，项目建设进度受到制约。情急之下，企业通过12345服务热线提交求助诉求。按照24小时诉求处置工作机制，坡头区行政服务中心收到工单后第一时间响应，快速研判问题成因、敲定处置方案，抽调中心业务骨干组建专项服务专班，主动下沉企业开展上门帮办代办服务。

　　服务现场，企业服务中心工作人员逐项核验企业营业执照、统一身份认证注册资料，细致排查账号信息同步受阻关键症结，面对面、手把手指导企业经办人员规范填报资料、操作系统。从原有错误信息更正、企业新名称系统同步，到账号权限核验升级，工作人员全流程跟进代办，一次性办结账号信息变更全部手续，顺利扫清项目立项备案前置障碍。难题快速妥善解决后，企业相关负责人对政务部门主动上门、高效务实的助企服务连连称赞，切身感受到坡头区优化营商环境、用心助力企业发展的政务温度。

　　企业有所呼，政务马上应。此次依托12345服务热线快速处置、上门纾困，是坡头区落实企业诉求24小时响应制度、做实精准助企服务的具体实践。下一步，坡头区企业服务中心将持续深化与12345政务热线联动协作，固化诉求24小时响应处置模式，紧盯企业开办、项目审批、业务变更等高频办事痛点，不断延伸上门帮办、靠前代办服务触角，常态化破解企业发展堵点，以精细化政务服务赋能辖区市场主体高质量发展。