湛江市12345市民服务热线是湛江市政府为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见与建议。

2013年1月1日，12345市民服务热线开通试运行。2013年2月8日，湛江市委副书记、市长王中丙，市委常委陈岸明和湛江市人民政府秘书长黄杰共同启动12345市民服务热线。2013年2月18日，市政府第26次常务会议研究决定:湛江市12345市民服务热线由市工商局移交市行政服务中心建设和管理。2013—2016年，湛江市12345市民服务热线整合了全市行政职能部门45条服务热线，实现一个号码接入，一个平台受理。现有90个热线成员单位，60个座席，80名话务员。

12345市民服务热线采取专业服务外包的政企合作模式，由中国电信湛江分公司负责运行维护，湛江市政府行政服务中心负责管理。服务方式包括电话、微博、微信、手机APP、政府网站等，全天候24小时为广大市民服务。

电话：0759-12345    

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网址：http://12345.zhanjiang.gov.cn