为进一步规范全省快递末端服务，维护消费者合法权益，禁止不合规不合理的取件收费行为，促进行业诚信经营、健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》和《快递服务》系列国家标准等，现就有关规范要求

　　通告如下：

　　一、支持和鼓励经营快递业务的企业在农村、偏远地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局。

　　二、经营快递业务的企业应将快件投递到收件人（或收件人指定的代收人）的收件地址或指定地点。与寄件人或收件人另有约定的应从约定。

　　三、经营快递业务的企业违反快递服务标准，损害用户利益，由邮政管理部门依照法律法规和有关规定，依法予以行政处罚。

　　四、重点整治三类问题：

　　（一）未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递；

　　（二）在投递环节以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件派送费；

　　（三）收件人自取快件时，无正当理由向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明的费用。

　　五、公开征集问题线索。欢迎群众拨打邮政业消费者投诉申诉热线“020-12305”反映情况，或拨打“12315”“12345”热线

　　进行投诉举报。

　　广东省邮政管理局 广东省市场监督管理局

　　2021 年 6 月 18 日