根据湛江市旅游局《关于实施湛江市旅游投诉公告制度的通知》（湛旅[2010]115号），结合实际情况，我局贯彻落实执行到位，现将2019年第一季度旅游投诉情况公告如下：

　　表一：

　　表二：

　　注：投诉是指投诉人向被投诉人投诉但不满意处理结果，再向旅游管理部门投诉，由旅游投诉处理部门通知被投诉人进行处理的旅游投诉；

　　有效投诉是指旅游投诉处理部门通知被投诉人进行处理后，被投诉人未及时予以处理或投诉人仍不满意被投诉人的处理结果，投诉人再次向旅游管理部门投诉，并且经旅游投诉处理部门初步调查认定是被投诉人的责任旅游投诉；

　　正式投诉是指投诉人依照《湛江市旅游局旅游投诉处理程序规定》填写《旅游投诉表》进行投诉，并且旅游管理部门予以受理的旅游投诉。

　　特此公告

　　湛江市坡头区文化广电旅游体育局

　　2019年4月3日